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De acordo com a última pesquisa do ASATA, saber quais as preocupações do seu cliente de viagens é um dos fatores de importância para as agências de viagens do século XXI. O estudo “ O agente de viagens do século XXI”, mostra que, se o agente de viagens quer ter sucesso , necessita de se centrar mais no cliente e nas suas prioridades.

Segundo Vanya Lessing, presidente da ASATA, “Os agentes de viagens precisam de ter um novo tipo de diálogo com os seus clientes. Não podem continuar a ser algo como : Qual o destino para onde deseja viajar? Seguido da reserva do bilhete…o diálogo tem de se centrar no motivo da viagem. Assim funciona a verdadeira parceria.”

O primeiro passo para as companhias de agentes de viagens e TMCs que se queiram centrar no cliente, é dispender de tempo a compreender as preocupações relativas à viagem do seu cliente.

Quais são algumas das preocupações dos clientes empresariais?

As viagens de negócios podem ser solitárias e impessoais, inconvenientes e estressantes.

Como resultado, o cliente que faz viagens de negócios tem como necessidade primária quando viaja, saber que alguém cuida da sua viagem e está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana , tornando assim a existência o menos penosa, preocupante é estressante possível desde o início até ao término.

O viajante espera que o seu agente de viagens identifique as principais fricções ou falhas que possam ter lugar e provocar algum tipo de inconveniência e estresse durante a viagem.

Os agentes de viagens precisam de usar a sua perícia para prevenir questões desse tipo tomando medidas para as evitar e resolver aquando do seu surgimento   (tal inclui fazer planos de viagem alternativos em caso de necessidade). Do agente de viagens é também esperado que providencie informação acerca de qualquer assunto relativamente à viagem e que reduza o nível de possível incerteza dos seus clientes.

Não torne a experiência de viajar somente numa experiência indolor, torne-a agradável.

O agente de viagens tem a enorme responsabilidade de tornar a viagem não somente indolor e mediana, quem faz viagens de negócios espera uma viagem agradável; espera que o seu agente de viagens saiba as suas preferências relativas à viagens e faça uso do seus conhecimentos dos produtos de viagens assim como do seu relacionamento com os fornecedores de itens de viagens de maneira a providenciar a satisfação das suas preferências pessoais.

Como pode o TMC providenciar essa personalização de serviço?

. contactando o cliente durante a disponibilidade de 24 horas por dia 7 dias por semana: contactar por via telefónica e não somente via e-mail.

.providenciando conhecimentos e conselhos especializados pois o cliente tem a tendência de ficar com uma ideia confusa com a informação disponibilizada na internet.

. conhecendo as preferências individuais do cliente adaptando a experiência da maneira que melhor lhe convier.

. oferecendo recomendações pessoais baseadas no conhecimento do consumidor tendo em conta uma base de dados fiável.

. permitindo que os viajantes tenham o controle sobre os seus itinerários.

Estar disponível para o seu cliente a qualquer momento

A maioria dos viajantes usam portáteis e telemóveis aquando da sua viagem. Assim sendo, se pretender que as suas jornadas de viagem sejam as mais eficientes e menos penosas possível, envie-lhes informação através desses dispositivos.

 Saiba no entanto, que apesar de ser mais fácil hoje em dia para o agente de viagens se manter em contacto com o cliente em viagem de negócios  a tecnologia móvel criou também a expectativa de que o cliente em viagem de negócios pode contactar o seu agente de viagens em qualquer altura.

A expectativa de que o agente de viagens se encontra sempre contactável e com possibilidade de resposta imediata, aumenta com o tempo já que as novas gerações continuam a abraçar as possibilidades que a tecnologia das comunicações móveis oferecem. 

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