Business Travel
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Pour réussir, les agences de voyages d’affaires (Business Travel Agencies « BTA ») doivent s’adapter à un environnement en constante évolution, en fournissant un service qui aide leurs clients et les voyageurs à tirer le meilleur parti des voyages d’affaires. Pour cela, elles doivent s’appuyer sur technologie puissante, être à la pointe de l’innovation, comprendre les besoins changeants de leurs clients et agir rapidement pour les satisfaire.
Amadeus a exploré cinq tendances qui bouleversent le secteur actuellement:

1. Personnaliser les voyages d’entreprise

Tout comme les voyages personnels, les agences de voyages d’affaires (BTA) doivent reconnaître que les voyageurs d’affaires ont besoin d’un service personnalisé et sur mesure compris dans leur offre globale. Ils doivent donner aux voyageurs un accès à des informations et à des outils qui les aident à effectuer des voyages efficaces et sans stress.
À mesure que le contenu sera agrégé, les BTA pourront offrir plus de choix au profil de chaque voyageur et permettre aux entreprises de contrôler ce que le voyageur voit. Cela leur permettra ensuite de gérer les coûts pour la société tout en créant une expérience sur mesure dès le début.

2. Transparence à chaque point de contact

La transparence dans l’industrie du voyage implique l’adoption d’un «principe de blockchain» qui indique chaque transaction de voyage professionnel (par exemple, acheteur, exploitant de flotte, véhicule, conducteur, conducteur, lieu, itinéraires, rétroaction, tarification, etc.). Cela permettra aux BTA d’avoir un aperçu des voyages complets des voyageurs d’affaires. Ces données seront essentielles pour créer une expérience personnalisée et adaptée. Cela signifie également que les entreprises disposeront d’un enregistrement de chaque trajet et pourront utiliser ces données pour la génération de rapports, la prévision et l’identification des tendances.

3. Les millénaires capitalisent sur le voyage « b-leisure » (« business with leisure » pour voyage mêlant affaires et loisirs)

Selon les estimations d’Expedia Group Media Solutions, 60% des voyages d’affaires se transforment en voyages de type «b-leisure», la génération du millénaire constituant une part croissante de la force de travail. Une grande partie des dépenses en voyages mêlant affaires et loisirs sera faite par la génération du millénaire. Les agences qui font de « b-leisure » une possibilité pour cette génération exploiteront ce pool de profits potentiels en comprenant et en tenant compte de leurs besoins. Cela signifie que les BTA doivent collaborer avec les entreprises pour créer des voyages d’affaires qui répondent aux attentes des voyageurs, par exemple : flexibilité sur les dates et les préférences de voyage, et personnalisation afin de rester compétitif.

4. Mobile d’abord

La technologie mobile est particulièrement importante dans les voyages d'affaires Cliquez pour tweeter

La technologie mobile est particulièrement importante dans les voyages d’affaires.
Avec des horaires chargés et serrés dans le temps, les voyageurs veulent pouvoir communiquer des problèmes et gérer leurs projets de voyage en un clic. Cela nécessite que la plate-forme mobile de BTA soit entièrement optimisée et connectée. Le mobile facilite la personnalisation via les applications mobiles, la collecte et l’utilisation de données et l’envoi d’informations ciblées.

5. Plus grande agrégation dans l’industrie

Les BTA gèrent d’énormes quantités de contenu pour le compte d’entreprises, quel hôtel réserver, choisir le vol et le siège adéquats et même choisir le bon restaurant. À mesure que le contenu de voyage devient agrégé et centralisé, les BTA pourront accéder au contenu plus efficacement sans changer de plate-forme. Cette capacité augmentera davantage avec NDC, car elle donnera aux BTA un accès au profil de l’individu (y compris ses besoins et préférences) et leur permettra de contrôler ce que le voyageur voit, créant ainsi une expérience sur mesure, de l’inspiration au voyage.
Le monde des voyages d’affaires se transforme vraiment tous les jours. La capacité de se concentrer sur les besoins des voyageurs d’affaires créera pour les BTA l’occasion de continuer à améliorer l’expérience de leurs clients en matière de voyages d’affaires et d’apporter une touche personnelle à tout moment.
Pour plus d’informations sur les tendances principales du voyage d’affaires, veuillez lire notre livre blanc (en anglais) « The Future of Business Travel »

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