travel trends
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L’industrie mondiale du voyage connaît actuellement un changement fondamental dans la manière dont les voyages sont vendus et dont le voyageur est servi. Chez Amadeus, nous observons activement les tendances des voyages afin que nos clients et partenaires, ainsi que nous-mêmes, puissions innover et créer de meilleurs voyages pour tous.

 

 

 

 

Tandis que nous continuons à façonner l’avenir des voyages à long terme, nous avons identifié huit tendances en matière de voyages que nous examinons pour 2019:

1. La personnalisation restera une priorité absolue pour tous les secteurs de l’industrie du voyage

Que vous soyez une compagnie aérienne, un hôtel, un agent de voyage ou un gestionnaire de voyages, comprendre comment mieux extraire les informations des clients à partir des données restera la clé du succès en 2019. De plus en plus de voyageurs veulent maintenant une expérience personnalisée. Les entreprises qui veulent réussir doivent anticiper les besoins de ces voyageurs, comprendre les défis précédents et les résoudre de manière proactive à l’aide de données, d’analyses et d’intelligence d’affaires. Bien que certains acteurs aient déjà amélioré l’expérience client grâce à des investissements considérables dans l’intelligence artificielle et l’analyse, nous n’avons pas encore constaté que cela s’appliquait à chaque étape du parcours client.

2. Augmentation continue du contenu riche, y compris le contenu NDC

À mesure que le secteur adoptera de nouvelles approches en matière de services additionnels et de normes technologiques, telles que NDC, nous assisterons à l’augmentation continue du contenu riche. L’année 2019 est celle de l’industrialisation pour NDC avec un certain nombre de solutions améliorées déployées afin que les compagnies aériennes et les vendeurs de voyages puissent proposer et consommer du contenu NDC. Ce contenu proviendra de plusieurs sources, éventuellement sous différents modèles commerciaux. Il est donc primordial que les entreprises du secteur du voyage disposent des leviers nécessaires pour décider et personnaliser la gestion de ce contenu pour leur propre entreprise. Avoir accès à un large éventail de contenus riches signifie que les agences de voyage auront tout ce dont elles ont besoin pour personnaliser les services offerts à chaque voyageur.
Chez Amadeus, l’un des développements majeurs de l’année à venir sera l’évolution continue de notre plate-forme de voyage qui regroupe les contenus des compagnies aériennes, des hôtels, des hébergements alternatifs, des transports ferroviaires, de transports en commun et des contenus à destination. Cela inclut le contenu NDC, sur lequel nous travaillons activement avec des compagnies aériennes et des vendeurs de voyages du monde entier par le biais de notre programme NDC-X.

3. La complexité accrue soulève le besoin d’agrégation, de recherche et de comparaison

Les voyageurs d’aujourd’hui sont des consommateurs astucieux et férus de technologie qui recherchent une expérience unique en un clic de souris. Ils exigent le même niveau de choix, un service personnalisé et une cohérence entre les canaux et les appareils afin de pouvoir comparer et choisir l’option qu’ils préfèrent. Mais avec la myriade de possibilités complexes, les vendeurs de voyages ont davantage de possibilités d’aider les voyageurs à créer de meilleurs voyages. Ils ont besoin des bons outils leur permettant de répondre efficacement et de fournir ces trajets souhaités. Ainsi, en 2019, il sera essentiel de rassembler tout ce contenu pour que les vendeurs de voyages puissent facilement comparer et trouver exactement ce dont ils ont besoin afin de fournir le niveau de personnalisation que les voyageurs exigent maintenant.

4. Plus grande collaboration dans l’industrie du voyage

Au cours de la dernière décennie, les progrès technologiques ont transformé la manière dont nous recherchons, réservons et partageons des expériences de voyage. De nouvelles technologies et de nouvelles façons de les utiliser apparaissent partout. Pour rester à l’avant-garde et répondre aux demandes et aux attentes des voyageurs, l’industrie du voyage doit collaborer. En 2019, nous verrons davantage d’API ouvertes, de partenariats plus agiles et davantage de co-création pour continuer à faire progresser le secteur. Nous avons des développements et des partenariats passionnants en cours, donc restez à l’écoute.

5. l’essor d’une génération de voyageurs d’affaires du millénaire

Selon les prédictions de Boston Consulting Group, les « Millennials » représentent près de 50% des dépenses de voyage de 2020. Ces chiffres soulignent la nécessité pour les acteurs de l’industrie du voyage d’apprendre à répondre aux besoins de voyage uniques des « Millennials » afin d’exploiter ce bassin de profit potentiel. Comme les « Millennials » émergent comme une force prééminente dans la consommation de voyage, l’industrie doit être attentive à leurs nouvelles attitudes. Cette tendance est notre préoccupation principale pour nos solutions de voyage d’affaires comme Amadeus cytric Travel & charges.

6. les politiques de voyage, y compris le «bleisure» et le bien-être des voyageurs, deviendront une priorité de plus en plus importante pour les gestionnaires de voyages

Comme les modèles d’affaires deviennent plus globaux, les voyages d’affaires continueront à augmenter. Selon GBTA, les entreprises devraient dépenser $1,7 tn d’ici 2022 pour envoyer leurs employés voyageant dans le monde entier. À mesure que les voyages d’affaires se développent, la tendance «bleisure» suivra avec plus d’employés profitant des voyages d’affaires et des politiques de voyage améliorées.
En outre, le bien-être des voyageurs d’affaires – la santé, le bonheur et la productivité des employés en déplacement – sera une priorité absolue pour les gestionnaires de voyages en 2019. Et pour une bonne raison. Amadeus et les données 2018 sur les données sur les politiques de voyage de Lonergan ont révélé que 44% des voyageurs d’affaires quitteraient un emploi en raison d’une politique de voyage médiocre, tandis que 50% affirment que la politique de voyage d’une entreprise influerait sur leur décision de choisir un emploi.
Comme plus d’entreprises se rendent compte de l’importance d’utiliser les politiques de voyage comme un outil pour non seulement retenir mais attirer le personnel, nous pouvons nous attendre à ce que les gestionnaires de voyage et RH travaillent plus étroitement pour prioriser le bien-être des voyageurs.

7. les acteurs de voyage déploieront plus de technologies pour contrer les perturbations potentielles

2019 verra l’industrie du voyage continuer à déployer une gamme de nouvelles technologies pour améliorer l’efficacité et minimiser les perturbations. L’amélioration des capacités technologiques permettra aux aéroports, aux compagnies aériennes, aux hôtels, aux vendeurs de voyages et à tous les autres acteurs de répondre aux attentes croissantes des voyageurs. L’investissement dans les méga données, l’automatisation des processus, l’Internet des objets, l’intégration et les technologies marginales feront tous partie de cette démarche pendant que l’industrie maintient son attention sur l’expérience parfaite des passagers, tant au sol que dans l’air.

8. l’essor des villes intelligentes stimulera les voyages et le tourisme

L’une des tendances qui regroupe le mieux la complexité et la sophistication du futur monde des consommateurs est l’essor des villes intelligentes. L’avenir du voyage sera piloté par des trajets multimodaux et des données pour offrir des expériences plus personnalisées et intelligentes. L’essor des villes intelligentes stimulera les voyages et le tourisme. Si cela est fait avec succès, nous croyons que cela favorisera des expériences de voyage immersives et les services que les voyageurs attendent à l’avenir.
Nous sommes positionnés de façon unique dans l’industrie du voyage pour être au cœur du développement de villes intelligentes et nous avons un groupe de travail mis en place en Asie-Pacifique, dédié à la gestion de nos initiatives intelligentes.
Il est difficile de prédire à quoi ressembla l’industrie du voyage dans 20 ans, mais nous sommes enthousiastes devant ce qui nous attend! Pendant que nous continuons à évoluer d’un GDS à un « Live Travel Space », nous attendons avec impatience de construire notre avenir avec tous nos clients et les autres acteurs de voyage.

Cet article a déjà paru sur BizCommunity dans le cadre de la campagne #BizTrends2019.

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