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Nous avons demandé à quelques agences de voyage quels avantages elles trouvent à utiliser Amadeus et ce qu’elles aiment avec Amadeus. Voici leurs réponses:

Abigail Pires, directrice de Sure Travel Group Solutions: “Le plus grand avantage avec Amadeus  est la solution globale de gestion de voyage qu’ils proposent. Le fait de pouvoir introduire un outil complet de réservation en ligne pour nos clients entreprise avec Amadeus e-Travel Management (AeTM) est pour moi l’élément essentiel d’Amadeus et une solution que les autres systèmes de distribution globale (GDS) n’offrent pas. Avec AeTM, Amadeus offre une solution de bout en bout, du mid back office d’Amadeus en passant par le GDS, jusqu’à la production de documents avec Amadeus Communicator. Cela signifie que j’ai une solution spécifique pour les entreprises où elles font leurs réservations elles-mêmes, mes conseillers peuvent émettre les billets sur GDS, et accéder au back office où ils ont aussi accès à tous les documents émis par le mid et le front office. Cela évite d’avoir besoin de multiples intervenants pour arriver au même résultat.”

Samantha Boyce, gestionnaire à Pentravel Benmore: “Amadeus est très facile à utiliser, permettant à nos agences de créer leurs propres clés intelligentes pour des raccourcis de clavier vers des fonctionnalités telles que les sorties de liste d’attente des billets. Je trouve aussi que leur service d’assistance est très accueillant et serviable.”

Lindi De Winnaar,  consultante séniore à South African Heritage Travel Centre dans le KwaZulu-Natal: “Amadeus est meilleur que le GDS qu’on utilisait auparavant. Ils nous tiennent informés de toutes les modifications qu’ils apportent à leurs produits, qui sont aussi  très faciles à utiliser. Et il y a toujours chez Amadeus quelqu’un de disponible pour vous aider quand vous en avez besoin. Je trouve que le centre d’appel et le service informatique sont très serviables. Et quand on en a besoin, leur informaticien vient à notre agence pour nous aider.”

Rachael Penaluna, directrice de Sure Maritime Travel à Port Elizabeth: “La raison principale pour laquelle Amadeus est meilleur tient au fait que ce n’est pas une entreprise de systèmes de distribution globale, mais une entreprise informatique qui développe et possède ses propres produits. Tous les produits Amadeus que nous utilisons comme Amadeus e-Travel Management et Amadeus Mobile Messenger sont sous le contrôle d’Amadeus et non de tiers sous contrat et les systèmes sont homogènes.

“J’apprécie aussi réellement le fait qu’Amadeus écoute et est vraiment en contact avec la profession. Quand nous avons un besoin, ils nous écoutent toujours et trouvent un produit qui répond à nos besoins.”

Brad Muir, directeur général de Burns Cunningham Corporate Travel: “Nous sommes une des premières agences de voyage à avoir adopté Amadeus il y a une dizaine d’années. Si on devait choisir un GDS aujourd’hui, je pense qu’on choisirait encore Amadeus.

“Pour les mises à jour de fonctionnalités concernant les entrées pour les fournisseurs compagnies aériennes, hôtels et location de voiture, le nombre de pressions de touche nécessaire est généralement beaucoup moins grand sur Amadeus que sur un autres GDS, ce qui veut dire beaucoup moins de pressions de touche pour le même résultat.

“ Nous trouvons aussi que le service d’assistance d’Amadeus est très bon. Nous entretenons de bonnes relations avec beaucoup de gens chez Amadeus, ils sont toujours très abordables. Amadeus reste à la pointe des nouvelles solutions qui peuvent aider les agences de voyage et ils sont aussi ouverts aux suggestions des agences. Quand ils testent de nouveaux produits, ils veulent avoir nos réactions, notre participation et accueillent très bien les idées nouvelles.

“Leur système dual d’interfaces cryptique et graphique intègre bien. Donc pour les fonctions plus compliquées nous utilisons l’interface graphique – un procédé en ligne, plutôt que  l’interface cryptique où les agents utilisent le clavier. Généralement les agents préfèrent le système cryptique parce qu’il semble beaucoup plus rapide.”

Leigh Mitchell, propriétaire de Travel 4 Fun – un Club Travel ITC basé au Cap: “J’ai choisi Amadeus parce que c’était un GDS plus simple avec toutes les fonctionnalités dont j’avais besoin. C’était aussi attrayant parce que beaucoup de compagnies aériennes travaillent avec Amadeus.

“Amadeus est à la pointe des nouvelles technologies  et a des fonctionnalités de type pointer-cliquer qui plaisent aux  jeunes, mettant tout à votre portée sans avoir à se rappeler des codes. Cela me permet de saisir des données que j’utilise beaucoup et d’y accéder avec des clés intelligentes, ce qui permet un grand gain de temps. Les personnes du service d’assistance d’Amadeus traitent toujours les questions que je soulève et trouvent des solutions. Amadeus est parfaitement adapté à mon entreprise. ”

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