Amadeus MEA Online Connect, contenu de voyage « en ligne »
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Evento Amadeus MEA Connect Online

Os Agentes de viagens precisam mudar sua perspetiva sobre como o conteúdo “on-line” é consumido pelo viajante no mundo digital atual. Muitas vezes, rapidamente os Agentes de viagens pensam que o consumo do conteúdo on-line é feito principalmente via OTA ,ou diretamente no canal da companhia aérea.

Esta foi a declaração feita por Francesca Benati ,Senior VP Amadeus Online Travel Agencies Europa Ocidental, Oriente Médio e África, na abertura do primeiro dia do evento Amadeus MEA Online Connect ,na cidade de Hilton Cape na semana passada.

Francesca acredita que há muitas oportunidades para os Agentes de viagens e as TMCs ,se conectarem com seus clientes on-line. Para isso, no entanto, é importante entender a diferença entre o consumo do conteúdo de viagem feito pelo telemóvel ou pelo computador, disse ela.

Você sabia que 61% dos viajantes pesquisam opções de viagem por telemóvel? Click To Tweet

Isso faz dos dispositivos móveis um grande mercado de oportunidades para os Agentes de viagens africanos. O Quênia tem a maior penetração de mercado para uso móvel: 85%, Seychelles, 71%, Tunísia, 67%, África do Sul, 54%, e Nigéria, 50%. Compreender algo tão simples como isso pode ter um impacto enorme sobre como comercializa para os seus clientes.

Embora muitos Agentes de viagens africanos,tenham presença on-line, um grande número de agências de viagens ainda não garantiu que seu site seja compatível com dispositivos móveis.
Se tivermos em mente que 40% dos usuários abandonarão um site que leva mais de três segundos para carregar e que os viajantes provavelmente pesquisarão 38 sites de viagens antes de tomar uma decisão de compra, é fácil perceber a tremenda perda da não participação em um potencial mercado e lucros, por não ter uma presença online confiável.

Ao contrário do resto do mundo, os viajantes africanos ainda tendem a confiar nos seus desktops, do que nos seus telemóveis e são mais propensos a fazer conversões (pagar por viagens) através dos seus PCs do que pelo telefone. No entanto, ainda existe grande oportunidade em conseguir obter uma maior participação no mercado via telemóvel.

A mídia social traz oportunidades semelhantes, disse Francesca. De acordo com dados divulgados pela Phocuswire, 93% das decisões de compra de viagens são influenciadas pelas mídias sociais.

Yetunde Bankole-Bernard, Diretor Executivo do Grupo de Comunicação Corporativa do Grupo Finchglow, que também participou do Amadeus MEA Online Connect deste ano, concordou.

Há um potencial inexplorado no mercado de viagens africano “, disse ela,” especialmente nas mídias sociais. Especificamente, se você considerar que alguns nigerianos têm contas no Instagram com milhões de seguidores ”. Yetunde disse que existem grandes oportunidades para agentes s de viagens dispostos a explorar algo como marketing de influência através desses canais, incluindo Facebook e Twitter.
O mercado de e-turismo da África mostrou saltos significativos e continuará a crescer nos próximos anos, segundo Francesca.

Atualmente, existem aproximadamente 453 milhões de usuários de Internet na África, com o percentual do mercado usando a Internet crescendo de 27,7% em 2017, para 35,2% em 2018. Click To Tweet

Se a percentagem de usuários da Internet continuar crescendo a esse ritmo, isso significa que, em menos de dez anos, todos os africanos usarão Internet.

Como isso reflete na forma como você faz negócios?

Ryan Hogarth, palestrante sobre a transformação digital no evento, resumiu: “Não vemos mais a transformação digital”, diz ele, “não há mais a necessidade de usar a palavra ‘digital’, na verdade a transformação digital, é transformação.”

Confira o que a equipe Amadeus tem a dizer sobre esse grande evento:

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