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Senghor Badji est passionné par la formation des agents de voyages en Afrique. Bien qu’il ait échangé son rôle de formateur indépendant pour un poste plus permanent en tant que ‘Senior Account Manager’, Senghor admet qu’il ne peut pas s’empêcher d’assister et de répondre aux questions des agents de voyages.

Superpuissance – Profil client / Master Pricer Expert / ATC

Entrée à Amadeus – 2011

Loisirs – Passer du temps avec sa famille, voyager et faire du Tai Chi

Senghor a commencé à travailler chez Amadeus à Dakar en 2011 en tant que formateur indépendant, un poste qu’il a beaucoup apprécié. Cependant, lorsqu’un poste permanent de ‘Senior Account Manager’ a été vacant au Cameroun, Senghor a décidé de plonger dans l’aventure et a déménagé avec sa famille.

« Même si nous étions tous excités par cette nouvelle aventure, ce fut un choc culturel pour toute ma famille. Les cultures du Cameroun et du Sénégal sont très différentes, ce qui a rendu le changement assez difficile au début. Maintenant, nous nous sommes tous adaptés à nos nouvelles vies, et surtout mes enfants sont très heureux dans leur nouveau pays. »

Senghor aime beaucoup son travail en tant qu’account manager, mais admet que la formation sera toujours sa passion. « Lorsque je fais une visite de vente auprès d’agents de voyages dans la région, je ne peux pas m’empêcher de partager des conseils et des astuces sur les différents produits. C’est dans mon sang », dit-il.

Depuis cette année, Senghor est également Training Manager pour l’Afrique centrale. Ce nouveau rôle lui permet de partager ses connaissances avec d’autres formateurs de la région. « J’aime échanger des idées avec des personnes de cultures différentes, partager mes connaissances et apprendre davantage chaque jour. En tant que formateur, il est essentiel de continuer à se perfectionner et d’être ouvert pour apprendre constamment. »

Le plus grand défi de son travail chez Amadeus est le fait de tout le temps devoir se remettre en question, dit Senghor. « Il est important de ne jamais tomber dans le piège de la routine et de continuer à tout remettre en question », nous dit-il.

En tant que formateur, Senghor possède une mine de connaissances sur un grand nombre de produits Amadeus, mais ses trois produits préférés sont Profile Client, Master Pricer Expert et Ticket Changer.

« Je suis passionné par le Profils Client car ce produit entre dans le cadre du management de l’agence. Le Profil Client aide les agents de voyages àgérer la relation avec le client afin de pouvoir mieux satisfaire la clientèle et de la fidéliser. »

Master Pricer Expert est un produit dont Senghor est tombé amoureux lorsqu’il a rejoint Amadeus en 2011. Il explique que le fait que les agents de voyages puissent trouver le meilleur prix en quelques secondes est tout simplement incroyable.

Selon Senghor, Amadeus Ticket Changer est aussi un produit qui a révolutionné la façon dont les agents de voyages travaillent. Il dit : « Les réémissions ont toujours été un processus manuel difficile qui peut durer jusqu’à 15 minutes. Grâce à ATC, ce processus peut maintenant être réalisé en moins d’une minute. »

Pour son travail, Senghor voyage souvent dans la région et il a vécu de nombreuses aventures lors de ses voyages. « Croyez-moi, j’ai vécu de vraies aventures, en passant par la traversée de rivière pour arriver à l’aéroport, à la dispense de formations dans des conditions les plus étranges,” il dit.

Saviez-vous qu’aller à l’aéroport de Freetown (capitale de la Sierra Leone) depuis le centre-ville pouvait vous prendre jusqu’à six heures de temps ? »La raison est simple : il faut traverser la rivière pour se rendre à l’aéroport! Je n’ai pas pris cela en compte la première fois que je voyageais là-bas.  »

La première fois que Senghor s’est rendu à Freetown, il a dû sauter sur un speedboat pour traverser la rivière. Quand il est arrivé à l’aéroport – tout à fait trempé – la compagnie aérienne lui a dit qu’il était considéré comme un «no-show» parce qu’il avait quelques minutes de retard. Heureusement, il a réussi à convaincre le personnel de la compagnie aérienne de rouvrir le vol et à rentrer chez lui en toute sécurité.

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