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« Trépidante. Ouverte d’esprit. Stimulante. » C’est ainsi que Sako Signaté, qui a passé presque toute sa carrière professionnelle chez Amadeus, décrit l’entreprise.
Sako a accepté un nouveau rôle en tant que Directeur Général Amadeus CWA en mai de cette année. C’est la première fois qu’il travaille sur le continent africain.

 « Même si je suis à moitié sénégalais et que j’ai vécu 10 ans à Dakar quand j’étais enfant, ce nouveau poste en Afrique de l’Ouest et du Centre est une véritable découverte pour moi. Je trouve la dynamique et l’énergie du continent africain fascinantes, et cela a joué un rôle important dans ma décision d’accepter cette position à Amadeus », dit-il, ajoutant qu’il a hâte de faire partie des réussites des clients CWA d’Amadeus.

Sako apprécie la citation de Gandhi: « Vis comme si tu devais mourir demain. Apprends comme si tu devais vivre toujours. » Il explique qu’il trouve à la fois Gandhi et Steve Jobs inspirants.  » Ils sont très différents, mais ils ont tous deux dit et fait des choses qui me touchent, et ils ont tous les deux une vraie capacité à faire bouger les choses malgré l’adversité.  »

Au cours de sa carrière chez Amadeus, Sako a travaillé sur différents produits, sous différents angles, de l’analyse fonctionnelle de la R & D à la gestion des produits. « Mon objectif a toujours été de continuer à faire de nouvelles choses, dans différents contextes, et d’évoluer vers des rôles plus axés sur la clientèle », dit-il.

Bien que Sako trouve difficile de choisir un seul produit, s’il devait choisir une solution Amadeus préférée, ce serait Sell Connect. « Amadeus Selling Platform Connect est la fenêtre de nos clients agents de voyages vers un monde de puissantes solutions Amadeus. La plateforme offre non seulement un accès à un large éventail de contenu concurrentiel, mais elle permet également aux agents de voyages de vendre efficacement et de mieux servir le voyageur. »

Quelles sont les attentes et les ambitions de Sako pour Amadeus CWA ?

« Mon objectif principal est de façonner l’avenir du voyage de CWA en mettant la puissante plateforme technologique d’Amadeus dans les mains des acteurs de l’industrie pour leur permettre d’atteindre un niveau de service et de satisfaction encore plus élevé. »

Sako explique que CWA, comme le reste du monde, fait face à une évolution rapide du paysage du voyage. Il dit : « Un exemple est NDC (New Distribution Capability). NDC aidera les acteurs de l’industrie du voyage à atteindre un nouveau niveau de contenu personnalisé pour leurs voyageurs. Cependant, pour profiter pleinement des avantages de NDC, les agences de voyages devront être soutenues par une plateforme encore plus puissante que celle que nous avons aujourd’hui. Chez Amadeus, notre rôle est d’agréger des contenus de plus en plus complexes. Un voyage est souvent beaucoup plus que juste le vol, c’est pourquoi nous voulons augmenter notre présence au-delà de l’aérien. »

Sako ajoute qu’Amadeus se prépare également à des évolutions et des tendances qui ne peuvent être anticipées aujourd’hui. Il dit : « L’Afrique est un continent très dynamique et créatif. Pensez seulement à l’évolution du mobile et aux innovations de paiement dont nous avons été témoins. Nous travaillons dur pour faire partie des prochaines innovations, mais de façon réaliste, il est impossible d’anticiper toutes les tendances. Nous devrons suivre le mouvement lorsque nous verrons une tendance prendre forme et ajouter de la valeur grâce à notre technologie. »

Sako explique que l’industrie du voyage en CWA devrait croître. Cela signifie que nous pouvons nous attendre à une diversité croissante de produits et de solutions de voyage de la part des fournisseurs pour servir les voyageurs africains. Sako explique : «Notre rôle chez Amadeus est de s’assurer que les agences de voyages CWA puissent accéder à ce contenu. Nous continuerons d’incorporer tout contenu pertinent dont nos clients ont besoin, de n’importe quelle source pour être distribués par l’intermédiaire de n’importe quel canal de communication, afin qu’ils puissent mieux promouvoir à la vente.

S’il y a une chose qui restera égale, c’est le niveau sans concurrence des produits d’Amadeus et le support client qu’Amadeus apporte à ses clients dans la région. « Les clients sont au cœur de tout ce que nous faisons », explique Sako.

Le plus grand défi ?

Le plus grand défi de son nouveau rôle, selon Sako, est que l’Afrique de l’Ouest et du Centre est un vaste territoire avec 22 pays, de nombreuses cultures différentes et différents niveaux de maturité économique.

Il dit : «C’est un défi constant de maintenir l’incroyable dynamique que l’équipe d’Amadeus CWA a mise en place sur un territoire aussi hétérogène. De plus, nous devons accompagner, et également être un acteur essentiel de tout changement,  qui survient dans l’écosystème de l’industrie du voyage de CWA. Cela signifie que nous devons garder nos yeux, oreilles et esprits ouverts pour guider nos clients avec succès vers leur prochaine étape  »

Les changements chez Amadeus profiteront à l’industrie du voyage CWA

Amadeus a connu de nombreux changements au cours des derniers mois. Sako explique que les voyageurs sont devenus plus exigeants. Ils ont accéléré le rythme du changement dans l’industrie du voyage. « Ils veulent du choix, la transparence dans la tarification, et de la personnalisation. La technologie est le principal moteur de ce changement car elle ouvre une myriade de possibilités pour les voyageurs et les marques qui les desservent », dit-t-il, ajoutant qu’Amadeus est un partenaire des agents de voyage dans ce parcours.

Sako nous dit : « Nous fournissons à nos clients la technologie et les conseils pour servir leurs voyageurs dans le présent et dans l’avenir. Nous voulons travailler différemment et placer nos clients au cœur de nos activités. C’est pourquoi nous avons évolué notre division de voyage d’une approche axée sur la géographie vers une approche axée sur le client. Nous organisons maintenant nos activités de voyages autour des principaux segments de clientèle : Retail, Online, Business Travel et Corporations. »

Ce n’est pas un changement radical, selon Sako, mais plutôt une optimisation du fonctionnement d’Amadeus. « Non seulement nous conserverons notre empreinte géographique et notre soutien local, mais en plus, nos clients CWA bénéficieront de solutions innovantes sur mesure avec une mise sur le marché plus rapide même si cette solution est née dans une autre partie du monde. »

« L’organisation Commerciale Amadeus CWA reste attachée au succès de chaque client de CWA, » souligne Sako. « En tant que directeur général de CWA, je serai le principal point de contact pour gérer les principaux problèmes commerciaux et l’équipe restera disponible pour aider nos clients à relever les défis et les opportunités à venir. »

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