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Dans 5 à 10 ans, les voyageurs passeront beaucoup moins de temps à organiser leurs voyages et bien plus à profiter de l’expérience de voyage.

C’est ce qu’a déclaré Rodrigo Acuna Agost, Head of AI Research chez Amadeus, dans l’étude Amadeus intitulé « The importance of understanding travellers’ motivation » (L’importance de comprendre la motivation des voyageurs).

Cette étude précise que, ces dernières décennies, la technologie a permis de mieux comprendre comment les gens recherchent, réservent et vivent des voyages. La capacité à « anticiper » et à « prédire » ce que veulent les voyageurs est maintenant une réalité.

Cependant, il est important de garder à l’esprit que les voyageurs ont des particularités individuelles et des motivations personnelles subtiles. Il est important pour les agents de voyages de bien comprendre ces nuances s’ils veulent créer des relations profondes, durables et authentiques avec leurs clients.

Le défi pour l’industrie du voyage en 2019 sera de comprendre l’importance des motivations de voyage sous-jacentes afin d’offrir aux clients l’expérience de rêve entièrement personnalisée qu’ils recherchent.

Voici les cinq étapes à suivre par les agences de voyage pour réussir en 2019 dans un environnement en mutation:

  • Regardez ce qui pousse vos clients existants à venir vers vous.

La réponse sera probablement différente selon les services que vous proposez. Considérez à la fois les raisons rationnelles (prix, facilité de réservation) et les raisons plus émotionnelles ou sous-jacentes (aventure, confort, confiance). Voyez comment votre offre, quels que soient vos points de contact avec la clientèle, renforce ces atouts.

  • Renforcez votre offre avec du contenu supplémentaire.

Offrez plus d’expériences à vos clients pour inspirer leur imagination et renforcer votre proposition.

  • Pensez au-delà des données habituelles.

Examinez des ensembles de données supplémentaires qui vous aideront à obtenir une image plus complète de vos clients, ou de clients potentiels, pouvant donner une idée de leur comportement et de leurs motivations.

  • Explorez les technologies et techniques nouvelles et émergentes.

Qu’il s’agisse de réalité virtuelle, de réalité augmentée ou d’intelligence artificielle, faites preuve d’imagination pour intégrer de nouvelles innovations à votre offre. Identifiez les projets pilotes potentiels pour mieux comprendre comment mieux interagir avec les clients.

  • Concentrez-vous sur l’amélioration de la conversion numérique.

Mieux cibler et proposer des offres plus personnalisées indique que vous comprenez vos clients et ce qui les motive. Cela contribuera à renforcer la confiance et la loyauté, à réduire les coûts et à générer des revenus accrus. Utilisez des expériences pour affiner et perfectionner cela.

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