Ancillary Services services additionnels
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Les ancillary services sont l’ensemble des services additionnels (payants) que propose une compagnie aérienne en plus du billet d’avion.

En tant qu’agents de voyages, vous pouvez vendre ces services afin d’améliorer le niveau de satisfaction de vos clients. Notons que ces services sont souvent reliés aux segments de vol. Le sujet étant vaste, nous nous limitons dans cet article à la vente de deux services uniquement en page commande : le bagage payant et le repas pour diabétique.

DEMANDE DE SERVICES ADDITIONNELS EN PAGE COMMANDE

Nous utiliserons la transaction SR pour faire la demande de tous les services additions appelés dans le jargon SSR (Special Services Request) en page commande.

FXK : permet d’afficher le catalogue de ces services en commande avec leur descriptif et leur code. Il est recommandé de tarifer le PNR avant tout affichage du catalogue.

Comment demander un bagage payant en page commande ?

SR ABAG – PREMIER BAGAGE ADDITIONNEL

SR = code de transaction

ABAG = code du premier bagage supplémentaire payant

-PREMIER BAGAGE ADDITIONNEL = tiret suivi d’un texte libre à votre choix.

Aux lignes 6 et 7, le slash devant montre qu’il s’agit d’un service payant. Egalement, nous remarquons /S2 puis /S3 signifiant que la demande d’un bagage supplémentaire est faite pour l’aller et le retour.

S’il s’agissait d’une demande d’un bagage supplémentaire pour le retour uniquement, la réservation se ferait comme suit :

SRABAG-PREMIER BAGAGE PAYANT/S3

Réponse du système :

Nous venons de voir avec ces deux exemples comment on peut réserver un service additionnel de bagage supplémentaire payant. Sans option de segment le système réserve pour l’aller et le retour.  Il est donc indispensable de préciser le ou les segments concernés si la demande de service n’est pas faite pour tout le parcours.

Demande d’un repas spécial : le cas d’un repas pour diabétique

HE MEAL puis MS22 : permet d’avoir la liste des codes des repas spéciaux

Le code d’un repas pour diabétique est donc DBML

Nous utilisons la transaction SR suivi du code DBML pour faire la demande

SR DBML

Réponse du système avec le service demandé aux lignes 6 et 7. Pas de slash devant ces lignes, donc le service demandé est gratuit.

SSR : special service request

DBML : code repas pour diabétique

AF : code compagnie Air France

HK : Holding confirmed : demande confirmée suivi /Sx numéro du segment pour lequel le service a été demandé.

TARIFICATION DES SERVICES ADDITIONNELS

L’on doit d’abord tarifer le dossier PNR avant la tarification des services.

FXH = tarification non confirmée (pas de création de TSM juste l’info sur le tarif)

FXG = tarification confirmée (avec création de TSM)

Revoyons le dossier PNR avec tous les services demandés avant la tarification

Les services demandés sont visibles au niveau des lignes 6 à 9.

Utilisons FXG pour tarifier et créer le TSM

Toujours sauvegarder avec RFxx ; ER

TQM : affiche le TSM c’est-à-dire le masque tarifaire du bagage payant.

TQM/M1 : affiche le TSM du masque numéro 1 s’il y en a plusieurs.

Nous constatons que seul le service bagage additionnel payant a été tarifé. Quant au repas pour diabétique, il est gratuit donc pas de création de TSM.

Pour terminer, passons à l’émission du billet et du service additionnel.

EMISSION DU BILLET ET DU SERVICE ADDITIONNEL

Il est possible d’émettre le billet et le service additionnel conjointement comme il est possible de les émettre séparément. Dans le cas d’une émission séparée, le billet doit être émis en premier.

TTP/TTM/RT : émission conjointe.

TTM/RT : émission de l’EMD (Electronic Miscellaneous Document) du bagage payant.

Réponse du système : OK ETICKET/EMD, vaut dire le billet et l’EMD bagage payant ont été émis.

 

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