Travel Tech Talk
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NDC (New Distribution Capability) est l’un des principaux mots à la mode dans l’industrie du voyage aujourd’hui. C’est pourquoi j’ai récemment organisé notre premier webinaire de la série Travel Tech Talk à l’intention de nos clients de Travel Channel, pour approfondir le sujet. Si vous avez manqué le webinaire, ne vous inquiétez pas! Voici le lien pour le regarder (en anglais).
Et si vous ne disposez pas de 45 minutes pour tout regarder, voici les cinq principaux points à retenir:

Commençons par les bases: Qu’est-ce que NDC et le programme Amadeus NDC [X]?

NDC n’est pas nouveau. Au cours des dernières années, le secteur a adopté et investi dans NDC, s’inscrivant dans la tendance générale de la numérisation dans l’industrie du voyage. L’étroite collaboration du secteur nous a permis de commencer maintenant à conduire l’adoption de NDC à l’échelle mondiale. Étant fortement impliqués, nous avons fait de grands progrès depuis le démarrage de la norme et sommes enthousiasmés par les grandes étapes que nous avons franchies et par notre plan pour l’année à venir.

L’année dernière, nous avons lancé notre programme NDC [X], regroupant les activités NDC d’Amadeus en tant que fournisseur et agrégateur technologique. Le programme adopte une approche agile et se concentre sur des cas pratiques d’utilisation des normes NDC de l’IATA dans un environnement de test et d’apprentissage. Depuis le début, notre objectif a été de nous assurer que nos solutions offrent des capacités intégrales ; notre mission est de nous assurer qu’elles peuvent être déployées à grande échelle et adoptées dans le monde entier.

Notre approche collaborative a été très productive et nous avons parcouru un long chemin depuis la création du programme l’année dernière. Nous avons conçu et testé des solutions compatibles NDC avec nos partenaires vendeurs de voyages et commencé à mettre à l’essai des réservations NDC en production depuis novembre dernier avec pour pilote notre client Travix. Et nous sommes sur la bonne voie avec la feuille de route que nous avons établie il y a 18 mois, qui inclut le déploiement de notre solution Selling Platform Connect compatible NDC dans les mois à venir.

Principaux défis pour parvenir à l’adoption mondiale de NDC et ce qu’Amadeus fait pour les surmonter

Pour parvenir à une véritable adoption mondiale du NDC, trois grands défis se posent:

Premièrement, l’absence d’une véritable normalisation est l’un des principaux défis de l’industrie. Les compagnies aériennes utilisent différentes versions de NDC et prennent en charge différentes fonctionnalités / cas d’utilisation. Il doit y avoir une compréhension standard de la norme pour qu’elle fonctionne réellement pour l’industrie dans son ensemble.

Deuxièmement, les performances et l’évolutivité doivent être améliorées. Les temps de réponse ne sont pas à la hauteur aujourd’hui, mais cela devrait s’améliorer à mesure que la norme mûrit. La nature personnalisée de NDC signifie qu’il faut effectuer davantage de transactions. Par conséquent, il est important que les API compatibles NDC prennent en charge un grand nombre de transactions par seconde.

Enfin, pour que NDC réussisse, les parties impliquées doivent en tirer profit économiquement et assurer son adoption mondiale.

Pour atténuer ces problèmes, Amadeus a donc adopté une approche agile pour développer ses solutions d’agrégation NDC. Sur la base des contributions des partenaires, nous avons hiérarchisé certaines fonctionnalités telles que les paiements par carte de crédit.
Notre objectif est également de gérer un flux de bout en bout afin de garantir que les agences puissent non seulement acheter et réserver du contenu NDC, mais également gérer l’après vente. Cela encouragera l’intégration dans le processus en aval de l’agence.

Et pour nous, la collaboration est la clé! L’adoption mondiale ne peut devenir une réalité que si nous travaillons ensemble en tant qu’industrie. En nous associant à IATA et à nos partenaires les compagnies aériennes et les agences de voyages, nous pouvons discuter ouvertement de la manière de faire progresser NDC. Cela renforcera notre objectif d’amener l’industrialisation de NDC et de le faire fonctionner pour tous.

Prêt à lancer les solutions Amadeus compatibles NDC. Ce que les agences de voyages doivent faire pour se préparer!

NDC est une réalité! Nous avons développé notre plate-forme « Amadeus Travel Platform » pour lui permettre de consommer du contenu NDC. Les solutions que nous avons développées rassembleront toutes les sources, y compris NDC, sur une seule et même plateforme. Nous sommes maintenant prêts à commercialiser nos premières solutions compatibles NDC.
Travix utilise nos nouveaux services Web compatibles NDC et effectue des réservations en direct depuis le mois de novembre. Nous les déploierons progressivement au cours des prochains mois avec une poignée de premiers utilisateurs. Cette solution prendra en charge les achats, les réservations et les services, avec davantage de fonctionnalités à ajouter dans les mois à venir. Nous avons ensuite notre solution Selling Platform Connect, la plate-forme d’agences basée sur le cloud pour laquelle nous testons actuellement l’interface utilisateur avec Flight Center. Nous sommes impatients de commencer le déploiement au niveau mondial dans quelques mois.

Nous travaillons également à l’intégration de NDC dans notre outil de réservation en ligne phare, Amadeus cytric Travel & Expense, afin de nous assurer que nos entreprises clientes puissent accéder au contenu NDC dans leur environnement de réservation de confiance.

Cela dit, notre objectif est d’améliorer continuellement nos solutions compatibles NDC en ajoutant de nouvelles fonctionnalités et du nouveau contenu. Grâce au fait que l’ensemble de nos solutions soient soutenues par la plate-forme Amadeus, cela permet une recherche agrégée depuis le début. Cela signifie que les agents seront en mesure de comparer facilement les résultats de recherche des sources NDC et EDIFACT traditionnelles, ainsi que d’autres API. Nous soutiendrons les tarifs NDC publics et négociés, ainsi que la possibilité d’ajouter facilement des services auxiliaires tels que, par exemple, des sièges et des bagages, aux réservations NDC.
Nous autoriserons également un agent à traiter les réservations NDC en effectuant une annulation, un remboursement ou une annulation – ce qui est important pour nos partenaires vendeurs de voyages. Nous prendrons en charge différents formats de paiement, tels que les règlements en espèces par carte de crédit et BSP ou ARC, et fournirons un transfert aux systèmes mid and back office de nos clients voyagistes basés sur A.I.R.

Nous allons continuellement améliorer nos solutions pour ajouter de nouvelles fonctionnalités et du contenu au cours des mois et des années à venir. C’est notre rôle de gérer l’intégration technique du contenu. Et pour que votre agence tire pleinement parti de NDC, vous devez également vous préparer.

Les utilisateurs de services Web devront implémenter nos nouveaux verbes NDC pour pouvoir utiliser le contenu NDC. Les utilisateurs de Selling Platform doivent s’assurer qu’ils travaillent avec notre solution Selling Connect basée sur le cloud et qu’ils ont commencé à utiliser notre interface utilisateur graphique All Fares. Regardez cette vidéo (en Anglais) pour voir à quel point cela est prévu d’être facile de réserver du contenu NDC dans Amadeus Selling Platform Connect.

Comprendre le modèle économique de NDC

En tant que nouvelle norme de communication, NDC est purement un changement de technologie. Cela signifie que NDC peut être adapté à différents modèles d’entreprise. Nous sommes actuellement en discussion avec nos partenaires et nous sommes convaincus de trouver un moyen de faire en sorte que le modèle économique fonctionne pour tous.

Fragmentation du contenu et influence de NDC

La fragmentation du contenu est une préoccupation croissante pour les agences de voyages. Bien que NDC soit une pièce du puzzle, nous avons aujourd’hui davantage de sources de contenu telles que NDC, EDIFACT et d’autres API. À l’avenir, nous imaginons un monde où toutes ces sources de contenu différentes coexisteront pendant de nombreuses années. Cependant, la bonne chose est que NDC est une nouvelle norme et peut permettre une distribution multicanal cohérente.
Amadeus s’est engagé à résoudre le problème de la fragmentation du contenu dans l’ensemble du secteur. Notre objectif est de fournir aux agences de voyage l’accès à une gamme complète d’offres de voyages sur une seule plate-forme, sans avoir besoin d’alternatives plus coûteuses et moins évolutives.

Notre plate-forme Amadeus regroupe tous les contenus pertinents. Cela inclut l’air, l’hôtel, la voiture et l’assurance, quelle que soit leur origine, distribués via n’importe quel canal ou appareil. Nous permettons également aux comparaisons et aux réservations de se faire de manière uniforme et transparente via Amadeus.

Grâce à la plate-forme Amadeus, qui constitue l’ossature technologique de notre vision pour la création d’un «Live Travel Space», et à la collaboration étroite de tous les acteurs du secteur des voyages, nous pourrons offrir une meilleure expérience aux voyageurs à chaque étape de leur voyage.

Pour en savoir plus sur NDC, rendez-vous sur www.amadeus.com/ndc ou visionnez l’enregistrement complet (en Anglais) du webinaire ici. Le prochain webinaire de la série Travel Tech Talk est consacré à la plateforme de voyage « Amadeus Travel Platform« , alors suivez notre blog pour découvrir les points à retenir.

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